Informativa sulla privacy
Ultimo aggiornamento: [26.01.2026]
La presente Informativa sulla privacy (l'«Informativa») spiega come Santelle SARL, società costituita secondo il diritto svizzero, con sede legale in 5B Route de Pressy, 1243 Vandoeuvres, Svizzera («Santelle», «noi», «nostro»), raccoglie, utilizza, comunica e protegge i dati personali quando accedete o utilizzate il nostro sito web www.santellehealth.com (il «Sito web»), la nostra applicazione mobile (l'«App») e i servizi connessi (insieme, i «Servizi»).
La presente Informativa è destinata a conformarsi alla Legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'Unione europea.
1. Titolare del trattamento dei dati
Santelle SARL agisce in qualità di titolare del trattamento svizzero per il trattamento dei dati personali ai sensi della presente Informativa. Contatto per le questioni di privacy: privacy@santellehealth.com
Rappresentante nell'Unione europea: LEXR Germany Rechtsanwalts GmbH, Gormannstrasse 14, 10119 Berlino, Germania, contact@lexr.com
2. A chi si applica questa Informativa
La presente Informativa si applica agli utenti situati in Svizzera, nell'Unione europea e nel Regno Unito, compresi gli utenti di età compresa tra 16 e 17 anni legalmente autorizzati a utilizzare i Servizi.
I nostri Servizi non sono destinati a bambini o minori e Santelle non raccoglie né sollecita consapevolmente informazioni personali o sensibili da persone di età inferiore ai 16 anni. Se Santelle venisse a conoscenza di aver raccolto tali informazioni, adotterà rapidamente misure per eliminarle dai nostri archivi.
3. Dati personali che raccogliamo
Le «informazioni personali» (dette anche «dati personali») designano informazioni che identificano, riguardano, descrivono o possono ragionevolmente essere associate, direttamente o indirettamente, a un individuo o a un nucleo familiare determinato. Esempi comprendono il nome, l'indirizzo email, il numero di telefono, l'indirizzo postale, gli identificativi online, l'indirizzo IP e gli identificativi dei cookie.
3.1 Dati che fornite direttamente
Possiamo raccogliere i seguenti dati personali quando utilizzate i Servizi:
Nome
Indirizzo email
Credenziali dell'account (le password sono memorizzate in forma criptata)
Conferma dell'età o data di nascita
Risultati dei test (per esempio indicatori positivo/negativo)
Sintomi inseriti manualmente
Comunicazioni con l'assistenza clienti
3.2 Dati raccolti automaticamente
Quando accedete ai Servizi, possiamo raccogliere:
Tipo di dispositivo, sistema operativo e versione dell'applicazione
Indirizzo IP
Posizione approssimativa (a livello di paese)
Dati di utilizzo all'interno dell'App e del Sito web
3.3 Dati che non raccogliamo
Non raccogliamo:
Foto o immagini
Caricamenti di documenti
Registrazioni audio o video
Cartelle cliniche in testo libero
Dati di geolocalizzazione precisi
4. Fonti dei dati
Raccogliamo dati personali:
Direttamente da voi; e
Automaticamente attraverso il vostro utilizzo dei Servizi.
Non otteniamo dati personali da broker di dati o da servizi terzi di arricchimento dei dati.
5. Finalità del trattamento
Trattiamo i dati personali per le seguenti finalità:
Fornire l'accesso al Sito web e all'App;
Visualizzare e spiegare i risultati dei test;
Fornire contenuti educativi;
Gestire gli account utente;
Assistenza clienti e comunicazioni;
Migliorare e sviluppare i Servizi;
Sicurezza, prevenzione delle frodi e monitoraggio degli abusi;
Conformità legale e normativa;
Invio di comunicazioni di marketing quando avete dato il vostro consenso.
6. Basi giuridiche del trattamento
A seconda del contesto, ci basiamo sulle seguenti basi giuridiche:
Esecuzione di un contratto;
Il vostro consenso esplicito, in particolare per il trattamento dei dati sanitari;
Interessi legittimi, tra cui sicurezza, analisi e miglioramento dei servizi;
Rispetto degli obblighi di legge.
7. Dati sanitari
Alcuni dati personali trattati tramite i Servizi costituiscono dati sanitari sensibili.
Trattiamo i dati sanitari conformemente all'articolo 9(2)(a) del GDPR sulla base del vostro consenso esplicito e unicamente per le finalità descritte nella presente Informativa. Il vostro consenso esplicito è raccolto al momento della creazione dell'account, dell'attivazione di un kit di test o dell'inserimento di informazioni sanitarie nell'App, tramite azioni affermative chiare (come spuntare una casella di consenso o completare il relativo flusso di attivazione). Potete revocare il consenso in qualsiasi momento, fatti salvi gli obblighi legali di conservazione.
8. Condivisione dei dati e responsabili del trattamento
Possiamo condividere dati personali con responsabili del trattamento terzi di fiducia, in particolare:
Shopify (commercio elettronico e pagamenti);
Amazon Web Services (AWS) (hosting e infrastruttura);
Fornitori di servizi email (da selezionare);
Fornitori di analisi, tra cui Google Analytics.
Tali responsabili agiscono in virtù di obblighi contrattuali volti a proteggere i dati personali e a trattarli unicamente secondo le nostre istruzioni.
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9. Trasferimenti internazionali di dati
I dati personali sono principalmente conservati e trattati in Irlanda.
I dati personali non sono trasferiti al di fuori della Svizzera, dell'Unione europea o del Regno Unito.
10. Conservazione dei dati
Conserviamo i dati personali per il tempo necessario a raggiungere le finalità descritte nella presente Informativa.
In linea generale:
I dati dell'account e i dati sanitari sono conservati finché il vostro account è attivo;
Alla chiusura dell'account, i dati sono cancellati o anonimizzati, salvo che la loro conservazione sia richiesta per finalità legali, contabili o di risoluzione delle controversie;
Alcuni dati possono essere conservati fino a cinque (5) anni dopo la chiusura dell'account se il diritto applicabile lo richiede.
11. I vostri diritti
A seconda del vostro luogo di residenza, potete avere il diritto di:
Accedere ai vostri dati personali;
Rettificare dati inesatti;
Chiedere la cancellazione;
Limitare il trattamento od opporvi ad esso;
Portabilità dei dati;
Revocare il consenso in qualsiasi momento;
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Le richieste possono essere inviate contattandoci all'indirizzo privacy@santellehealth.com.
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13. Cookie e tracciamento
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14. Sicurezza
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita o uso abusivo.
Tali misure comprendono la cifratura, controlli di accesso e verifiche di sicurezza periodiche.
15. Modifiche della presente Informativa
Possiamo aggiornare la presente Informativa di tanto in tanto. Le modifiche sostanziali saranno comunicate ove la legge lo richieda.