Condizioni generali
Ultimo aggiornamento: [26.01.2026]
Le presenti Condizioni generali (le «Condizioni») disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito web Santelle disponibile all'indirizzo www.santellehealth.com (il «Sito web»), dell'applicazione mobile Santelle (l'«App»), nonché l'acquisto e l'utilizzo dei kit di test Santelle e dei servizi digitali connessi (insieme, i «Servizi»).
I Servizi sono gestiti da Santelle SARL, società costituita secondo il diritto svizzero, con sede legale in 5B Route de Pressy, 1243 Vandoeuvres, Svizzera («Santelle», «noi», «nostro»).
Contatto: privacy@santellehealth.com
Accedendo o utilizzando il Sito web, l'App, oppure acquistando un kit di test Santelle, accettate di essere giuridicamente vincolati dalle presenti Condizioni. Se non accettate queste Condizioni, non dovete utilizzare i Servizi.
1. Idoneità
1.1 I Servizi sono destinati alle persone di età pari o superiore a 16 anni. Utilizzando i Servizi confermate di soddisfare questo requisito di età.
1.2 Se avete meno di 18 anni, confermate di aver ottenuto il consenso di un genitore o di un rappresentante legale per utilizzare i Servizi e per accettare le presenti Condizioni.
1.3 Dovete essere legalmente capaci di concludere contratti vincolanti nella vostra giurisdizione per acquistare prodotti o creare un account.
1.4 Accettando le presenti Condizioni, confermate di disporre della capacità giuridica e dell'autorità necessarie per concludere un contratto giuridicamente vincolante con Santelle ai sensi del diritto applicabile.
2. Descrizione dei Servizi
2.1 Santelle propone kit fisici di autotest della salute vaginale a domicilio (i «TestKit») e un'App associata che fornisce:
La visualizzazione dei risultati del test (compresi gli indicatori positivo/negativo);
Informazioni educative che spiegano che cosa significano generalmente tali risultati;
Informazioni generali e non personalizzate sui percorsi o sulle tappe tipicamente associati a tali risultati.
2.2 L'App è strettamente informativa ed educativa. Non fornisce consulenze mediche, diagnosi, trattamenti o prescrizioni. Ogni informazione fornita dall'App deve essere utilizzata a complemento di una consultazione e di un parere medico e non in sostituzione del parere di un professionista sanitario qualificato.
2.3 I Servizi non costituiscono un dispositivo medico né un dispositivo medico-diagnostico in vitro e non sostituiscono una consultazione medica professionale.
3. Creazione dell'account e accesso
3.1 All'acquisto di un TestKit viene creato automaticamente un account utente per consentire l'accesso all'App.
3.2 Siete responsabili della riservatezza delle vostre credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il vostro account. Dovrete tuttavia confermare la vostra accettazione delle presenti condizioni generali prima di poter utilizzare l'App.
3.3 Santelle si riserva il diritto di sospendere o chiudere gli account utilizzati in violazione delle presenti Condizioni.
4. Accesso all'App
4.1 L'applicazione Santelle è gratuita. Il download e l'utilizzo non richiedono alcun abbonamento né pagamento aggiuntivo. L'App si utilizza con i TestKit Santelle.
4.2 Santelle può modificare le caratteristiche, i contenuti o le funzionalità dell'App nel tempo. Non è richiesto alcun consenso affinché Santelle migliori, modifichi, cambi o aggiorni l'App e qualsiasi sua funzionalità.
5. Ordini e pagamento
5.1 Gli acquisti sono effettuati tramite il Sito web utilizzando Shopify Payments.
5.2 I prezzi sono indicati nella valuta locale applicabile al luogo dell'acquirente e possono includere le imposte applicabili.
5.3 Santelle si riserva il diritto di rifiutare o annullare ordini a propria discrezione.
6. Consegna
6.1 I TestKit sono spediti dalla Svizzera verso la Svizzera, l'Unione europea e il Regno Unito.
6.2 I tempi di consegna sono forniti a titolo indicativo e non sono garantiti.
7. Resi e rimborsi
7.1 Conformemente alle leggi applicabili in materia di protezione dei consumatori, i consumatori dell'Unione europea e del Regno Unito possono beneficiare di un diritto di recesso di 14 giorni dalla data di ricezione.
7.2 Per ragioni di igiene e sicurezza, i TestKit sigillati non possono essere restituiti una volta aperti o dissigillati.
7.3 Non sarà concesso alcun rimborso per:
I TestKit aperti o utilizzati;
I servizi digitali una volta concesso l'accesso all'App o consegnato il contenuto.
7.4 I TestKit non aperti e sigillati possono essere restituiti secondo le istruzioni di reso di Santelle.
8. Uso informativo e avvertenze
8.1 I Servizi forniscono unicamente contenuti informativi ed educativi generali.
8.2 Qualsiasi informazione presentata come percorso, risultato o azione «tipica» riflette conoscenze educative generali e non tiene conto della vostra storia clinica personale, dei vostri sintomi o della vostra situazione.
8.3 Riconoscete e accettate di non dover fare affidamento sui Servizi per prendere decisioni sanitarie, mediche o terapeutiche.
8.4 Santelle non garantisce l'esattezza, la completezza, l'affidabilità, l'attualità o l'adeguatezza delle informazioni fornite tramite i Servizi, compresi i risultati dei test o i contenuti esplicativi.
8.5 Santelle non può essere ritenuta responsabile di alcuna azione intrapresa o non intrapresa da voi sulla base delle informazioni ottenute tramite i Servizi.
8.6 I Servizi non sono destinati all'uso in situazioni di emergenza. In presenza di sintomi urgenti o preoccupazioni dovete richiedere immediatamente assistenza medica professionale.
9. Dati utente e riservatezza
9.1 L'utilizzo dei Servizi comporta il trattamento di dati personali e di dati sanitari sensibili.
9.2 Santelle tratta i dati personali conformemente alla propria Informativa sulla privacy, che è parte integrante delle presenti Condizioni ed è in esse incorporata mediante rinvio.
9.3 Utilizzando i Servizi acconsentite a tale trattamento.
10. Proprietà intellettuale
10.1 Tutti i contenuti, i software, i marchi e gli elementi che costituiscono i Servizi sono di proprietà di Santelle o concessi in licenza a Santelle.
10.2 Vi è concessa una licenza limitata, non esclusiva e non trasferibile per utilizzare l'App a fini personali e non commerciali.
11. Usi vietati
Vi impegnate a non:
Fare un uso abusivo dei Servizi;
Tentare di decompilare l'App;
Utilizzare i Servizi per scopi illeciti;
Compromettere la sicurezza o l'integrità dei Servizi;
Rinunciare al parere di un professionista sanitario.
12. Limitazione di responsabilità
12.1 Nella misura massima consentita dal diritto applicabile, Santelle non può essere ritenuta responsabile per danni indiretti, accessori, consequenziali, speciali o punitivi, compresi, a titolo esemplificativo, la perdita di profitti, la perdita di dati, il disagio emotivo, l'ansia o le conseguenze legate alla salute.
12.2 Santelle non può essere ritenuta responsabile per danni derivanti:
Dall'affidamento su un contenuto informativo;
Da un'interpretazione errata dei risultati del test;
Da ritardi, interruzioni o indisponibilità dei Servizi;
Da eventi che sfuggono al ragionevole controllo di Santelle.
12.3 La responsabilità complessiva cumulata di Santelle derivante dai Servizi o a essi connessa non supererà l'importo da voi pagato per il TestKit all'origine del reclamo.
12.4 Nessuna disposizione delle presenti Condizioni limita una responsabilità che non può essere esclusa ai sensi del diritto applicabile, compresi i diritti imperativi di protezione dei consumatori.
13. Manleva
13.1 Accettate di manlevare e tenere indenne Santelle, i suoi dirigenti, amministratori, dipendenti e partner da qualsiasi reclamo, danno, perdita, responsabilità, costo o spesa derivante da:
Un vostro uso abusivo dei Servizi;
Una vostra violazione delle presenti Condizioni;
Una vostra violazione delle leggi applicabili o dei diritti di terzi.
14. Modifica o interruzione dei Servizi
14.1 Santelle può modificare, sospendere o interrompere i Servizi in qualsiasi momento, per qualsiasi ragione, con o senza motivo.
14.2 Ove ragionevolmente possibile, Santelle darà avviso delle modifiche sostanziali, ma non è tenuta a fornire un preavviso scritto.
15. Diritto applicabile e foro competente
15.1 Le presenti Condizioni sono disciplinate dal diritto svizzero.
15.2 Sono esclusivamente competenti i tribunali di Ginevra, Svizzera.
16. Servizi di terzi
16.1 I Servizi possono basarsi su piattaforme o fornitori di servizi terzi, compresi i processori di pagamento e i fornitori di hosting.
16.2 Santelle non è responsabile della disponibilità, delle prestazioni o degli atti e delle omissioni di tali terzi.
17. Forza maggiore
17.1 Santelle non può essere ritenuta responsabile per inadempimenti o ritardi nell'esecuzione causati da eventi che sfuggono al suo ragionevole controllo, comprese calamità naturali, scioperi, interruzioni della catena di approvvigionamento, provvedimenti governativi o guasti tecnici.
18. Varie
18.1 Se una disposizione delle presenti Condizioni è ritenuta invalida o inapplicabile, le altre disposizioni restano pienamente in vigore.
18.2 Santelle può aggiornare le presenti Condizioni di tanto in tanto. L'uso continuato dei Servizi costituisce accettazione delle Condizioni aggiornate.